PROGRAMME DE LA FORMATION

• Se connaître : Son style
• Découvrir son profil comportemental méthode des couleurs
• L’accueil et la prise de contact
• L’accueil en 5 points Sourire ; Saluer ; Observer ; Patienter ; Entreprendre
• La règle des 4 * 20 – La prise de contact
• Rechercher les besoins et les motivations
• La pyramide des besoins pour mieux comprendre son client
• Les motivations d’achat (méthode « SONCAS »)
• Questionnement et découverte client : Développer l’écoute
  active
• Présenter son produit
  Les grands principes de l’argument CAP – CAB – AIB
• Les appels de « oui »
• Le traitement des objections – CIA
• Repérer les signaux d’achat et les freins à la vente
• Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
• L’approche ventes additionnelle
• Conclure sa vente
• La prise de congé
• Profiter de la vente pour fidéliser le client
• S’assurer de la satisfaction du client
• L’accompagnement jusqu’à son départ, même après le
  passage en caisse
• Etre dans une relation de confiance
• Comment mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
• Marchandisage