PROGRAMME DE LA FORMATION

• Leviers psychologique
• DIVAS
• Vocabulaire téléphonique
• La préparation
• Accrocher le prospect avec pertinence
• Ecoute active – projective
• CQQCOQP
• Rechercher les besoins et les motivations
• Les motivations d’achat (méthode « SONCAS »)
• Questionnement et découverte client 
• Profil client – couleur
• Présenter son produit
  Les grands principes de l’argument CAP – CAB – AIB
• Les appels de « oui »
• Le traitement des objections – CIA
• Repérer les signaux d’achat et les freins à la vente
• Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
• L’approche ventes additionnelle
• Conclure sa vente
• La prise de congé